导读

二是更加健全售后服务机制

　　中国消费者报天津讯(记者万晓东)日前，报道天津市欧派智家科技有限公司(以下简称欧派公司)向天津市消费者协会提交了《关于消费者协会下发的追踪整改“欧派”公司整改建议函复函》，接受天津市消协处理投诉个案的欧派调解意见，制定五条整改措施，公司表示希望继续得到消费者协会监督、接受建议督促和支持。天津

　　8月15日，消协天津市消协发布2020年第1号消费警示，报道实名曝光欧派公司设计错误给消费者造成损失却拒绝赔偿的追踪整改行为(详见中国消费网8月17日《天津市消协每月发布“消费警示” 曝光典型侵权投诉》)。

　　8月17日，欧派欧派公司向天津市消协提交相关材料，公司表示“一定积极处理消协受理的接受建议有关我司产品投诉，第一时间给消费者满意的天津解决方案”。

　　8月19日天津市消协发出《关于“欧派”公司整改的消协建议函》，要求该公司妥善解决个案消费者诉求，报道并从确保不特定多数消费者合法权益、维护品牌形象的高度防微杜渐，细化整改具体措施。

　　8月21日，欧派公司向天津市消协提交了《关于消费者协会下发的“欧派”公司整改建议函复函》，表示从五方面予以整改：一是全流程提高设计准确率；二是更加健全售后服务机制；三是提升全员服务意识，将提升服务质量贯穿到每一个环节；四是对相关人员加强培训;五是更加坚定的建立与消协组织的投诉直通渠道。

　　天津市消协认可和赞赏欧派公司正视问题、主动沟通、愿意整改的态度，希望其作为上市公司和行业头部企业，能够认真履行良好企业社会责任，在提振消费信心、营造良好消费环境、拉动消费的过程中不断优化品牌形象，更好的服务广大消费者。天津市消协也将继续履行法定职责，加大监督力度。

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